سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة ما تجمعه منصّة «سوق النيل» من بيانات، ولماذا تجمعه، ومن يصل إليه، ومتى يُمحى. وهي تسري على المنصّة وعلى المتاجر المستضافة على نطاقاتها الفرعية. ١) من يتحكّم في البيانات للمنصّة دوران مختلفان، والتمييز بينهما مهم لأنه يحدّد إلى من تتوجّه بطلبك: — بيانات حسابك على المنصّة (تسجيلك، اشتراكك، تذاكر دعمك): المنصّة هي المتحكّم فيها. — بيانات عملاء متجر معيّن (اسم المشتري، هاتفه، عنوان التوصيل، سجلّ طلباته لدى ذلك المتجر): التاجر صاحب المتجر هو المتحكّم فيها، والمنصّة تعالجها نيابةً عنه. فإن كنت مشتريًا وأردت تعديل بياناتك لدى متجر بعينه، فالتاجر هو المخاطَب أولًا. ٢) ما الذي نجمعه عند إنشاء حساب: البريد الإلكتروني، الاسم، وكلمة مرور مُعمّاة لا نراها نصًّا. واختياريًا رقم الهاتف وصورة الحساب. عند إنشاء متجر: اسم المتجر ورابطه ونوع نشاطه ووسائل التواصل التي تختار نشرها. عند الشراء من متجر: اسم المستلم وهاتفه وعنوان التوصيل ومحتوى الطلب ومبلغه وطريقة دفعه، وإثبات التحويل إن رفعته. عند الدفع بالتحويل أو بنكك: صورة الإيصال التي ترفعها. ولا تمرّ بالمنصّة أي بيانات بطاقات بنكية، لأننا لا نستقبل مدفوعات بالبطاقات أصلًا. عند مراسلة الدعم: نصّ التذكرة ومرفقاتها. تلقائيًا أثناء التصفّح: سجلّ دخولك (وقته ونوع المتصفّح وعنوان IP) لحماية حسابك، وعدّاد زيارات لصفحات المتجر مرتبط برمز زائر عشوائي لا يحمل أي معرّف شخصي. وإن وصلتنا عبر رابط إحالة يحمل رمز شريك، سجّلنا الزيارة مع عنوان IP ونوع المتصفّح لتحديد من تُنسب إليه الإحالة. ٣) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) نستخدم ثلاثة أنواع فقط، ولا نستعمل كوكيز إعلانية ولا نبيع بياناتك لمعلنين: — كوكي الجلسة: يبقيك مسجّل الدخول. لا يمكن قراءته من سكربتات الصفحة، وهو مرتبط بالمضيف الذي سجّلت الدخول عليه وحده — أي أن جلستك على متجر لا تسري على متجر آخر ولا على المنصّة. — رمز الزائر: قيمة عشوائية تبقى سنة، غرضها الوحيد أن تُحسب زيارتك مرّة لا مرّتين في إحصاءات المتجر. هي بلا معنى خارج جدول الزيارات ولا تتبّعك بين المتاجر. — كوكي الإحالة: يبقى ثلاثين يومًا لتحديد الشريك المُحيل. يُكتب من الخادم ولا يقرأه سكربت في الصفحة. ٤) لماذا نعالج هذه البيانات لتشغيل الخدمة التي طلبتها: إنشاء الحساب، وتشغيل المتجر، وإتمام الطلبات، والردّ على الدعم. للوفاء بالتزام قانوني ومحاسبي: حفظ الفواتير والمدفوعات وسجلّات التدقيق. لمصلحة مشروعة: حماية الحسابات من الاختراق، ومنع الاحتيال، وقياس أداء الخدمة، واحتساب عمولات الشركاء. لا نرسل رسائل تسويقية إلا لمن وافق عليها صراحةً، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت. ٥) من يصل إلى بياناتك التاجر يرى بيانات عملاء متجره هو، ولا يرى بيانات متجر آخر. وهذا مفروض في قاعدة البيانات نفسها على مستوى الصفّ لا في الواجهة وحدها. موظفو المنصّة يصلون بأدنى قدر لازم لأداء عملهم، وبصلاحيات محدّدة لكل قسم، وكل إجراء إداري حسّاس يُسجَّل في سجلّ تدقيق لا يمكن تعديله. مزوّدو الخدمة التقنيون الذين نعتمد عليهم: مزوّد الاستضافة والتشغيل، ومزوّد قاعدة البيانات والتخزين والمصادقة، ومزوّد إرسال البريد. يعالجون البيانات نيابةً عنا وبالقدر اللازم فقط. ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف. ٦) أين تُخزَّن بياناتك خوادم قاعدة البيانات والتخزين تقع خارج السودان (منطقة أوروبا الغربية)، وخوادم تشغيل الموقع تقع في الولايات المتحدة. أي أن استخدامك للمنصّة ينطوي على نقل بياناتك ومعالجتها خارج السودان، وباستخدامك المنصّة فأنت توافق على ذلك. ٧) حماية البيانات الاتصال بالمنصّة مشفَّر بالكامل. وكلمات المرور مُعمّاة. والمفاتيح السرّية لا تُرسل إلى المتصفّح إطلاقًا. والصلاحيات مفروضة على ثلاث طبقات مستقلّة: التطبيق، ثم قواعد الوصول على مستوى الصفّ في قاعدة البيانات، ثم قيود وحواجز داخل القاعدة نفسها — فسقوط طبقة واحدة لا يكفي للوصول إلى بيانات غيرك. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بالمطلق، ولا نستطيع أن نَعِد بأمان لا يقبل الاختراق. ٨) مدّة الحفظ وحذف الحساب لك أن تطلب حذف حسابك. ويُنفَّذ الطلب بعد مهلة ثلاثين يومًا يمكنك خلالها التراجع — لأن الحذف الفوري لا رجعة فيه. عند التنفيذ يُخفى اسمك ويُمحى هاتفك وصورتك، وتُمحى بياناتك لدى المتاجر التي اشتريت منها وعناوين التوصيل المرتبطة بها، ويُغلق الحساب. ولا يُمسّ ما يلي، لأنه التزام دفتري لا يجوز محوه: الطلبات وبنودها، والفواتير، والمدفوعات، والاستردادات، والقيود المالية، وسجلّ التدقيق. هذه السجلّات تبقى بأرقامها ووقائعها لا بهويّتك. تذاكر الدعم المغلقة تُنظَّف بعد أربعة وعشرين شهرًا، ما لم تكن مرتبطة بمبلغ مالي أو نزاع قائم. ٩) حقوقك لك أن تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذف حسابك، أو سحب موافقتك على الرسائل التسويقية. وإن كانت البيانات لدى متجر بعينه فوجّه طلبك إلى التاجر أولًا، ولنا أن نعينك على الوصول إليه. ١٠) الأطفال المنصّة غير موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم قصدًا. وإن تبيّن لنا خلاف ذلك حذفنا البيانات. ١١) تعديل هذه السياسة قد نعدّلها، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإن كان التعديل جوهريًا سعينا لإخطارك عبر البريد المسجَّل في حسابك. ١٢) التواصل لأي طلب أو استفسار يتعلّق ببياناتك، افتح تذكرة من صفحة الدعم على المنصّة — ويلزم لذلك حساب مسجَّل. وإن كانت البيانات لدى متجر بعينه ولا تملك حسابًا على المنصّة، فراسل التاجر عبر صفحة التواصل في متجره.