سياسة الإلغاء والاسترداد

تميّز هذه السياسة بين أمرين يختلطان كثيرًا: إلغاء طلب اشتراه عميل من متجر، وإلغاء اشتراك تاجر في المنصّة. لكلٍّ منهما جهة مسؤولة مختلفة. أولًا: طلبات العملاء لدى المتاجر ١) المسؤول هو التاجر المنصّة ليست البائع ولا تستلم ثمن الطلبات. فسياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد الخاصّة بأي طلب هي سياسة المتجر الذي اشتريت منه، وهي منشورة في صفحات ذلك المتجر. وحيث لم ينشر التاجر سياسة، فالمرجع ما اتفقتما عليه وما يوجبه القانون. ٢) كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد راسل التاجر مباشرة عبر وسائل التواصل المعروضة في متجره، أو تابع طلبك من صفحة تتبّع الطلب. الاسترداد يتمّ بالطريقة التي دفعت بها ومن التاجر إليك مباشرة. المنصّة لا تحوز المبلغ فلا تستطيع ردّه. ٣) دور المنصّة عند النزاع إن تعذّر عليك الوصول إلى التاجر أو لم يستجب، وكنت تملك حسابًا على المنصّة، فافتح تذكرة من صفحة الدعم. يمكننا الاطّلاع على السجلّ التقني للطلب والتواصل مع التاجر، ويمكننا اتّخاذ إجراء ضدّ متجر يتكرّر إخلاله. لكن المنصّة لا تضمن ردّ المبلغ ولا تحلّ محلّ التاجر في الالتزام، لأنها لم تكن طرفًا في البيع ولم تقبض الثمن. ثانيًا: اشتراك التاجر في المنصّة ٤) إلغاء الاشتراك لك أن تلغي اشتراكك متى شئت. ولأن التجديد ليس تلقائيًا، فإن الإلغاء عمليًا هو ألّا تجدّد: تنتهي دورتك الحالية في موعدها ولا يُخصم منك شيء بعدها. ولك أن تطلب إيقاف الخدمة قبل نهاية الدورة، ويسري الإيقاف من تاريخ طلبك. ٥) استرداد الاشتراك الدورة المستهلكة لا تُستردّ. فالخدمة قُدّمت فعلًا طوال مدّتها. ويُنظر في الاسترداد في الحالات الآتية: — خصم مكرّر أو مبلغ زائد عن المستحقّ: يُستردّ الفارق كاملًا. — دفع اشتراك لم يُفعَّل لديك خلال مدّة معقولة بسبب خطأ من المنصّة: يُستردّ كاملًا أو يُمدَّد الاشتراك بما يقابله، باختيارك. — انقطاع جوهري وممتدّ في الخدمة سببه المنصّة: يُنظر في تعويض عن المدّة المتأثّرة بتمديد الاشتراك. ولا يُستردّ في الحالات الآتية: الإيقاف بسبب مخالفة الشروط والأحكام، وعدم استخدامك للخدمة مع توفّرها، وانقطاع سببه اتصالك أنت أو ظرف خارج عن سيطرة المنصّة. ٦) كيف يُقدَّم الطلب وكيف يُبتّ فيه افتح تذكرة من صفحة الدعم — ويلزم لذلك حساب مسجَّل — واذكر السبب ورقم العملية وتاريخها. السبب إلزامي ولا يُقبل الطلب بدونه. يمرّ الطلب بمراجعة داخلية يفصل فيها بين من يسجّل الطلب ومن يعتمده — موظّفان مختلفان لا موظّف واحد. وتُخطَر بالنتيجة: قبولًا أو رفضًا مع بيان السبب. ٧) كيف يُردّ المبلغ يُردّ بالطريقة نفسها التي دفعت بها وإلى الحساب الذي حوّلت منه، ما لم يتعذّر ذلك فنتّفق معك على بديل. ولا يُردّ إلى حساب طرف ثالث. مدّة وصول المبلغ تتبع البنك أو مزوّد التحويل، لا المنصّة. ٨) التواصل لأي استفسار حول الإلغاء أو الاسترداد، افتح تذكرة من صفحة الدعم على المنصّة — ويلزم لذلك حساب مسجَّل.